TIER 01
Standard
Atención en horario comercial, revisiones trimestrales y seguimiento por tickets.
SERVICIO · INTEGRACIÓN Y SOPORTE
Onboarding en semanas, soporte para el largo plazo.
Un programa de onboarding de cinco etapas, documentación versionada y tres niveles de soporte alineados a tu perfil de lanzamiento.
Cronograma de onboarding
- 1
Kickoff y alcance
Descubrimiento técnico, alcance jurisdiccional, inventario de certificación y elección del contrato de integración.
- 2
Acceso a sandbox
Credenciales firmadas, schemas OpenAPI y WebSocket, wallet mock y driver de prueba.
- 3
Build de integración
Sprints conjuntos de ingeniería, pruebas de contrato, suite de regresión y harness de replay conectados.
- 4
Ronda de certificación
Paquete de envío a laboratorio, revisión de evidencia e interlocución con el regulador de tu jurisdicción.
- 5
Go-live y monitoreo
Switchover a producción, dashboards de observabilidad y período de hypercare post-lanzamiento.
Acceso a documentación
Schemas REST y WebSocket versionados, catálogo de eventos, contratos de settlement y un changelog que nunca rompe semver en silencio.
Niveles de soporte
TIER 02
Premium
Interlocutor técnico nombrado, syncs semanales y ventanas de cambio aceleradas.
TIER 03
24 / 7 Crítico
On-call ininterrumpido, bridge dedicado y mando de incidente en producción.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el onboarding?
¿Cuánto tarda el onboarding?
Los engagements típicos toman 8–12 semanas desde el kickoff hasta go-live certificado, según cantidad de jurisdicciones y el camino vía aggregator. El sandbox se emite en hasta 5 días hábiles tras el NDA.
¿Qué incluye el sandbox?
¿Qué incluye el sandbox?
Credenciales firmadas, schemas OpenAPI y WebSocket, mock wallet, test driver determinista y harness de replay. La paridad con producción se asserta en cada release.
¿Soportan integración directa con operadores?
¿Soportan integración directa con operadores?
Sí. Los operadores con plataforma propia conectan vía endpoints REST firmados con idempotency keys y capa WebSocket de sesión. Un contrato cubre todos los títulos certificados.
¿Cómo versionan cambios de contrato?
¿Cómo versionan cambios de contrato?
Schemas versionados con changelog público. Los breaking changes quedan tras una major version con ventana de overlap; nunca rompemos semver en silencio.
¿Cuál es el SLA del hyper-care post go-live?
¿Cuál es el SLA del hyper-care post go-live?
Los tiers Premium y 24/7 reciben un bridge nombrado por 30 días post-launch, con targets de respuesta horarios en incidentes que bloqueen producción. Standard sigue respuesta en horario comercial.
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