TIER 01
Standard
Atendimento em horário comercial, reviews trimestrais e rastreio de tickets.
SERVIÇO · INTEGRAÇÃO E SUPORTE
Onboarding em semanas, suporte para o longo prazo.
Um programa de onboarding em cinco etapas, documentação versionada e três níveis de suporte alinhados ao seu perfil de lançamento.
Linha de onboarding
- 1
Kickoff e escopo
Descoberta técnica, escopo jurisdicional, inventário de certificação e escolha do contrato de integração.
- 2
Acesso a sandbox
Credenciais assinadas, schemas OpenAPI e WebSocket, wallet mock e driver de teste.
- 3
Build de integração
Sprints conjuntas de engenharia, testes de contrato, suíte de regressão e harness de replay conectados.
- 4
Rodada de certificação
Pacote de submissão ao laboratório, revisão de evidências e interlocução com o regulador da sua jurisdição.
- 5
Go-live e monitoramento
Switchover em produção, dashboards de observabilidade e período de hypercare pós-lançamento.
Acesso à documentação
Schemas REST e WebSocket versionados, catálogo de eventos, contratos de settlement e um changelog que nunca quebra semver em silêncio.
Níveis de suporte
TIER 02
Premium
Interlocutor técnico nomeado, syncs semanais e janelas de mudança aceleradas.
TIER 03
24 / 7 Crítico
On-call ininterrupto, bridge dedicada e comando de incidente em produção.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva o onboarding?
Quanto tempo leva o onboarding?
Engagements típicos rodam 8–12 semanas do kickoff ao go-live certificado, dependendo da quantidade de jurisdições e do caminho via aggregator. O sandbox é emitido em até 5 dias úteis após o NDA.
O que o sandbox inclui?
O que o sandbox inclui?
Credenciais assinadas, schemas OpenAPI e WebSocket, mock wallet, test driver determinístico e harness de replay. Paridade com produção é assertada a cada release.
Suportam integração direta com operadores?
Suportam integração direta com operadores?
Sim. Operadores que rodam plataforma própria conectam via endpoints REST assinados com idempotency keys e camada WebSocket de sessão. Um contrato cobre todos os títulos certificados.
Como vocês versionam mudanças de contrato?
Como vocês versionam mudanças de contrato?
Schemas versionados com changelog público. Breaking changes ficam atrás de uma major version com janela de sobreposição; nunca quebramos semver em silêncio.
Qual o SLA do hyper-care pós go-live?
Qual o SLA do hyper-care pós go-live?
Tiers Premium e 24/7 recebem bridge nomeada por 30 dias pós-launch, com targets de resposta horários em incidentes que bloqueiem produção. Standard segue resposta em horário comercial.
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